Como funciona a compra de ingressos no Viaje pra Gramado

Esta página explica, de forma transparente, como funciona a compra de ingressos, passeios, restaurantes e hospedagens divulgados no site Viajes a Gramado, o que é a taxa de conveniência, como o cupom OVIAJANTE é aplicado e quais são os seus direitos em caso de cancelamento ou reembolso.

Quem somos e o que fazemos

O Viaje pra Gramado é uma agência de turismo com sede em Gramado-RS (Viaje pra Gramado LTDA, CNPJ 50.312.527/0001-20). Nosso trabalho é divulgar atrações, eventos, restaurantes e hotéis da Serra Gaúcha e oferecer ao viajante o cupom OVIAJANTE, que garante descontos exclusivos, além de indicar plataformas de venda seguras e oficiais.

Não vendemos ingressos diretamente neste site e não processamos pagamentos. Os únicos serviços contratados diretamente com a Viaje pra Gramado são o traslado privado e demais serviços expressamente identificados como nossos.

Onde a compra acontece

Ao clicar em “Comprar ingresso”, “Reservar” ou em qualquer link de compra do site, você é direcionado para uma destas plataformas:

• Plataforma oficial de vendas de cada atração ou evento (por exemplo, o site de ingressos do próprio parque, restaurante ou hotel); ou
• ParksNET (parksnet.com.br), plataforma parceira e autorizada, que vende ingressos de diversas atrações da Serra Gaúcha em um só lugar.

É nessa plataforma que são definidos o preço final, a taxa de conveniência, as formas de pago, o parcelamento e a política de cancelamento e reembolso. O pedido, o pagamento e o ingresso ficam registrados na plataforma de vendas, e a relação de consumo se dá entre você e a plataforma/operador do evento.

O que é a taxa de conveniência

A taxa de conveniência é um valor cobrado pelas plataformas de venda de ingressos além do preço do ingresso, para cobrir os custos de emissão, processamento do pagamento e atendimento. Ela é comum em praticamente todas as ticketeiras do Brasil e aparece de forma destacada no carrinho antes da finalização da compra.

Importante: a taxa de conveniência não é cobrada pelo Viaje pra Gramado e não fica com a nossa agência. O cupom OVIAJANTE aplica o desconto sobre o valor do ingresso; a taxa de conveniência é calculada pela plataforma conforme suas próprias regras.

Como o cupom OVIAJANTE funciona

• Tipo OVIAJANTE no campo de cupom durante o checkout, na plataforma de vendas.
• O percentual de desconto varia por atração (até 40%) e é informado na página de cada atrativo do nosso site.
• O cupom não altera a taxa de conveniência, o prazo de reembolso nem as regras do evento.
• Se o cupom não for aceito, confira se o link de compra foi o indicado no nosso site e fale conosco pelo WhatsApp (54) 99677-5143.

Cancelamento e reembolso: seus direitos

Compras feitas pela internet têm direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir da compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e o Decreto 7.962/2013. Nesse prazo, o consumidor tem direito à devolução integral dos valores pagos, o que inclui a taxa de conveniência, independentemente da data do evento.

Após os 7 dias, vale a política de cancelamento da plataforma de vendas e do operador do evento, que costuma prever prazos e condições específicas. Ela sempre está disponível na página de compra.

O pedido de cancelamento deve ser feito diretamente na plataforma onde a compra foi realizada (área do cliente, e-mail ou WhatsApp de atendimento informado no comprovante), por escrito, guardando o protocolo.

Como resolver um problema com a compra

1. Localize o e-mail ou comprovante do pedido: nele estão a plataforma de vendas e o canal de atendimento.
2. Solicite o cancelamento ou o reembolso por escrito, citando o número do pedido e, se estiver dentro dos 7 dias, o art. 49 do CDC.
3. Guarde o protocolo e a resposta.
4. Se não houver solução, registre uma reclamação no consumidor.gov.br ou no Procon da sua cidade.

Mesmo não tendo acesso ao pedido, a equipe do Viaje pra Gramado pode orientar você sobre o caminho certo. Fale conosco pelo WhatsApp (54) 99677-5143.

Nossa responsabilidade e compromisso

Nosso compromisso é indicar apenas plataformas oficiais ou parceiras autorizadas, informar com clareza o percentual de desconto do cupom OVIAJANTE e avisar, em todas as páginas de ingressos, que a compra é concluída na plataforma de vendas, com a possível cobrança de taxa de conveniência. Como não realizamos a venda nem recebemos o pagamento, questões relativas a pedidos, ingressos, cancelamentos e reembolsos são de responsabilidade da plataforma de vendas e do operador do evento, sem prejuízo dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Preguntas más frecuentes

A taxa de conveniência é devolvida se eu cancelar?

Se o cancelamento for solicitado em até 7 dias corridos após uma compra feita pela internet, sim: o reembolso deve ser integral, incluindo a taxa de conveniência (art. 49 do CDC). Após esse prazo, vale a política da plataforma de vendas.

Posso cancelar no mesmo dia da compra?

Sim. O prazo de 7 dias começa a contar da compra, então o cancelamento no mesmo dia está dentro do direito de arrependimento e dá direito ao reembolso total.

O Viaje pra Gramado cobra alguma taxa?

Não. Não cobramos nenhum valor do viajante. A taxa de conveniência, quando existir, é cobrada pela plataforma de vendas.

O cupom OVIAJANTE vale também na taxa de conveniência?

Não. O desconto do cupom é aplicado sobre o valor do ingresso. A taxa de conveniência segue as regras da plataforma.

Quem emite o ingresso e a nota fiscal?

A plataforma de vendas ou o operador do evento, que são os responsáveis pela venda.

Última atualização: setembro de 2026.