¿Cómo funciona la compra de entradas en Viaje pra Gramado?

En esta página se explica, de forma clara, cómo funciona la compra de entradas, excursiones, restaurantes y alojamientos que aparecen en la web. Viajes a Gramado, ¿qué es la comisión de gestión, como el cupón OVIAJANTE qué condiciones se aplican y cuáles son tus derechos en caso de cancelación o reembolso.

Quiénes somos y qué hacemos

Viaje pra Gramado es una agencia de viajes con sede en Gramado-RS (Viaje pra Gramado LTDA, CNPJ 50.312.527/0001-20). Nuestra labor consiste en dar a conocer las atracciones, los eventos, los restaurantes y los hoteles de la Serra Gaúcha y ofrecer al viajero el cupón OVIAJANTE, que garantiza descuentos exclusivos, además de recomendar plataformas de venta seguras y oficiales.

No vendemos entradas directamente en esta página web ni gestionamos pagos. Los únicos servicios que se contratan directamente con Viaje pra Gramado son el traslado privado y demás servicios que se identifiquen expresamente como nuestros.

Dónde se realiza la compra

Al hacer clic en “Comprar entrada”, “Reservar” o en cualquier enlace de compra de la página web, se te redirigirá a una de estas plataformas:

• Plataforma oficial de ventas de cada atracción o evento (por ejemplo, la página web de venta de entradas del propio parque, restaurante u hotel); o
• ParksNET (parksnet.com.br), una plataforma asociada y autorizada que vende entradas para diversas atracciones de la Serra Gaúcha en un solo sitio.

Es en esta plataforma donde se definen el precio final, a comisión de gestión, las formas de pago, el pago a plazos y la política de cancelación y reembolso. El pedido, el pago y la entrada quedan registrados en la plataforma de ventas, y la relación comercial se establece entre tú y la plataforma o el organizador del evento.

¿Qué es la comisión de gestión?

La comisión de gestión es una cantidad que cobran las plataformas de venta de entradas además del precio de la entrada, para cubrir los gastos de emisión, tramitación del pago y atención al cliente. Es habitual en prácticamente todas las plataformas de venta de entradas de Brasil y aparece de forma destacada en el carrito antes de finalizar la compra.

Importante: Viaje pra Gramado no cobra la comisión de gestión y esta no queda en manos de nuestra agencia. El cupón OVIAJANTE aplica el descuento sobre el precio de la entrada; la comisión de gestión la calcula la plataforma según sus propias normas.

Cómo funciona el cupón OVIAJANTE

• Tipo OVIAJANTE en el campo del cupón durante el proceso de pago, en la plataforma de ventas.
• El porcentaje de descuento varía según la atracción (hasta 40%) y se indica en la página de cada atracción de nuestra web.
• El cupón no modifica la comisión de gestión, el plazo de reembolso ni las normas del evento.
• Si no se acepta el cupón, comprueba que el enlace de compra sea el que figura en nuestra página web y ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp al (54) 99677-5143.

Cancelación y reembolso: tus derechos

Las compras realizadas por Internet tienen un plazo de desistimiento de hasta 7 días naturales. a partir de la fecha de compra, de conformidad con el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor y el Decreto 7.962/2013. Dentro de ese plazo, el consumidor tiene derecho al reembolso íntegro de los importes abonados, incluida la tasa de gestión, independientemente de la fecha del evento.

Transcurridos los 7 días, se aplicará la política de cancelación de la plataforma de venta y del organizador del evento, que suele establecer plazos y condiciones específicos. Esta política siempre está disponible en la página de compra.

La solicitud de cancelación debe presentarse directamente en la plataforma en la que se realizó la compra (área de clientes, correo electrónico o número de WhatsApp de atención al cliente que figura en el recibo), por escrito, y conservando el número de referencia.

Cómo resolver un problema con la compra

1. Busca el correo electrónico o el comprobante del pedido: en él figuran la plataforma de ventas y el canal de atención al cliente.
2. Solicita la cancelación o el reembolso por escrito, indicando el número de pedido y, si se encuentra dentro del plazo de 7 días, el artículo 49 del CDC.
3. Guarda el protocolo y la respuesta.
4. Si no se encuentra una solución, presenta una reclamación en el consumidor.gov.br o en la oficina de Procon de tu ciudad.

Aunque no tengamos acceso a la solicitud, el equipo de Viaje pra Gramado puede orientarte sobre el procedimiento adecuado. Ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp: (54) 99677-5143.

Nuestra responsabilidad y nuestro compromiso

Nuestro compromiso es recomendar únicamente plataformas oficiales o socios autorizados, informar con claridad del porcentaje de descuento del cupón OVIAJANTE y advertir, en todas las páginas de venta de entradas, que la compra se completa en la plataforma de venta, donde podría aplicarse una tasa de gestión. Dado que no realizamos la venta ni recibimos el pago, las cuestiones relativas a los pedidos, las entradas, las cancelaciones y los reembolsos son responsabilidad de la plataforma de venta y del organizador del evento, sin perjuicio de los derechos garantizados por el Código de Defensa del Consumidor.

Preguntas más frecuentes

¿Se me devuelve la tasa de gestión si lo cancelo?

Si la cancelación se solicita en un plazo de 7 días naturales tras una compra realizada por Internet, sí: el reembolso debe ser íntegro, incluida la tasa de gestión (art. 49 del CDC). Transcurrido ese plazo, se aplicará la política de la plataforma de ventas.

¿Puedo cancelar la compra el mismo día en que la he realizado?

Sí. El plazo de 7 días comienza a contar a partir de la fecha de compra, por lo que la cancelación realizada el mismo día se enmarca en el derecho de desistimiento y da derecho a un reembolso total.

¿Cobra Viaje pra Gramado alguna comisión?

No. No cobramos nada al viajero. La comisión de gestión, si la hay, la cobra la plataforma de ventas.

¿El cupón OVIAJANTE también es válido para la comisión de gestión?

No. El descuento del cupón se aplica al precio de la entrada. La tasa de gestión se rige por las normas de la plataforma.

¿Quién emite la entrada y la factura?

La plataforma de venta o el organizador del evento, que son los responsables de la venta.

Última actualización: septiembre de 2026.